Quando pensamos em abrir nosso negócio, um dos itens que analisamos é o ticket médio de vendas necessário para equilibrar as contas, então pensamos diretamente nos clientes.

Claro que qualquer sistema de emissão de nota fiscal fornece essa informação, mas o mais importante é saber quem foi o cliente.

Mas por que saber quem foi o cliente é importante?

De inícios esses dados servirão para entender a capacidade de investimento de quem frequenta nosso negócio.

O segundo ponto é que, com o passar do tempo, saber se estamos conquistando esses clientes e se eles estão voltando, pois o cliente fiel é que sustenta o negócio.

Em uma terceira etapa, ter a percepção de que clientes podem estar nos abandonando, não estão voltando, especialmente aqueles “investidores” rotineiros, e então entender o porquê.

As informações servirão também para podermos fazer ações de fidelização, essencial para a sobrevivência de um empreendedor.

Quando falo “investidor” é uma metáfora, pois, no fundo, cliente que compra está de certa forma nos ajudando com seu dinheiro.

Um ponto importante que a maioria se esquece é reconhecer quem é seu cliente fiel. Reconhecimento é o que todos os clientes esperam, ninguém gosta de ser tratado como mais um.

Todo empreendedor é cliente de alguém, portanto, praticar empatia, entender como gosta de ser tratado e tratar os clientes da mesma forma faz toda a diferença.


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